Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 20. oktober 2026

Hos Velyra ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Våre Flammea™ LED-lys er laget for å skape en varm og hyggelig atmosfære i hjemmet, uten åpen flamme, sot eller stearin som renner.

Vi vet samtidig at det kan være vanskelig å vurdere et produkt før man har sett det hjemme hos seg selv. Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp, slik at du kan handle med trygghet.

Nedenfor finner du informasjon om retur, angrerett, refusjon, reklamasjon og vår produktgaranti.

1. 30 dagers åpent kjøp

Når du handler hos Velyra, får du 30 dagers åpent kjøp fra dagen du mottar bestillingen.

Dette gjelder våre Flammea™ LED-lys, LED-telys og øvrige produkter i nettbutikken.

Dersom produktet ikke passer inn i hjemmet ditt, eller du av andre grunner ønsker å returnere det, kan du kontakte oss innen 30 dager etter mottak.

For retur gjennom vårt frivillige åpne kjøp gjelder følgende:

Produktet skal være i god stand, uten skader eller unormal slitasje.
Alle deler og tilbehør som fulgte med produktet, skal returneres.
Produktet skal så langt det er mulig returneres i originalemballasjen.
Returen må meldes til oss innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.
Produktet må sendes tilbake innen 14 dager etter at returen er meldt.

Du kan åpne emballasjen og undersøke produktet. Ved retur etter den lovbestemte angrefristen kan vi imidlertid avslå retur av produkter som er skadet eller brukt utover det som er forenlig med vårt frivillige åpne kjøp.

Vårt 30 dagers åpne kjøp kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.

2. Lovbestemt angrerett

Når du handler på Velyra.se, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett i henhold til norsk angrerettlov.

Angrefristen begynner dagen etter at du mottar varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, regnes fristen normalt fra dagen etter at du mottar den siste varen.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen fristen. Du kan kontakte oss gjennom kundeservice eller benytte standard angrerettskjema.

Etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake.

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke produktet på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom produktet er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, kan vi foreta et lovlig fradrag for eventuell verdireduksjon.

Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at du mister den lovbestemte angreretten.

3. Slik returnerer du en bestilling

Ønsker du å returnere et produkt, hjelper vi deg gjerne.

Slik går du frem:

Kontakt Velyras kundeservice via kontaktsiden på Velyra.se.
Oppgi ordrenummeret ditt og hvilke produkter du ønsker å returnere.
Fortell oss om du ønsker å benytte angreretten eller vårt 30 dagers åpne kjøp.
Du vil motta informasjon om returadresse og fremgangsmåte.
Pakk produktene forsvarlig og send dem tilbake innen den gjeldende fristen.

Vi anbefaler at du benytter en sporbar frakttjeneste og tar vare på innleveringskvitteringen.

Du trenger ikke vente på godkjenning fra oss for å benytte din lovbestemte angrerett, så lenge du har gitt beskjed innen fristen.

4. Returfrakt

Ved bruk av angreretten eller vårt frivillige 30 dagers åpne kjøp betaler kunden normalt de direkte kostnadene ved retur.

Returkostnaden avhenger av hvilken transportør du velger, pakkens størrelse og returadressen.

Du vil få oppgitt riktig returadresse når du kontakter oss.

Dersom returen skyldes en mangel, feil vare eller en godkjent reklamasjon, dekker Velyra nødvendige returkostnader.

Vi krever ingen separat behandlingsavgift for at du benytter den lovbestemte angreretten.

5. Refusjon og tilbakebetaling

Når vi har mottatt returen, kontrollerer vi at den oppfyller vilkårene for den aktuelle returordningen.

Ved retur innenfor vårt frivillige 30 dagers åpne kjøp refunderer vi beløpet som ble betalt for de returnerte produktene, med eventuelle lovlige fradrag i henhold til vilkårene.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten refunderer vi betalingene som omfattes av angreretten, inkludert eventuell standard leveringskostnad ved retur av hele bestillingen.

Tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering refunderes ikke.

Tilbakebetalingen gjennomføres senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake.

Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Det kan ta noen ekstra virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

6. Retur av pakketilbud og kampanjevarer

Hos Velyra tilbyr vi blant annet Flammea™ i sett med tre lys og pakketilbud med flere sett.

Våre kampanjer kan inkludere:

1 sett med 3 LED-lys.
2 sett med 6 LED-lys.
3 sett med 9 LED-lys.
Mengderabatter og andre tidsbegrensede tilbud.
Gratis tilleggsprodukter ved utvalgte kjøp.

Produkter som er kjøpt på tilbud, omfattes av samme lovbestemte angrerett og reklamasjonsrett som produkter til ordinær pris.

Ved retur av en hel bestilling refunderes beløpet som faktisk ble betalt, i samsvar med gjeldende returregler.

Ved delvis retur av et pakketilbud beregnes refusjonen med utgangspunkt i prisen og rabattfordelingen som gjaldt ved kjøpet.

Dersom et gratisprodukt inngikk som en del av et betinget pakketilbud, kan det være nødvendig å returnere dette sammen med de øvrige produktene for å få full refusjon etter vilkårene for vårt frivillige åpne kjøp.

Dette begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett. Ved lovbestemt angrerett beregnes refusjonen etter gjeldende lovgivning og den faktiske avtalen.

7. Skadede eller defekte produkter

Vi ønsker at alle våre kunder skal motta produkter som fungerer som forventet.

Dersom et Flammea™ LED-lys, et LED-telys, en fjernkontroll eller et annet produkt du har kjøpt hos oss, er skadet eller ikke fungerer som det skal, ber vi deg kontakte kundeservice.

Oppgi gjerne følgende informasjon:

Ordrenummeret ditt.
Hvilket produkt det gjelder.
En kort beskrivelse av problemet.
Bilder eller video som viser feilen, dersom det er mulig.

Dette hjelper oss med å behandle saken raskere. Bilder eller video er likevel ikke et absolutt krav for å fremme en reklamasjon.

Ved en mangel som Velyra er ansvarlig for, hjelper vi deg i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov.

Avhengig av omstendighetene kan løsningen være reparasjon, nytt produkt, prisavslag eller refusjon.

En godkjent reklamasjon skal ikke medføre nødvendige kostnader for deg som kunde.

8. Reklamasjonsrett

Alle kunder hos Velyra har reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslov.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottar varen. For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Hvilken frist som gjelder, vurderes ut fra produktets egenskaper og forventede levetid.

Dersom du oppdager en feil, må du reklamere innen rimelig tid. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, er alltid rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder mangler som selgeren er ansvarlig for etter loven, og omfatter ikke enhver skade som skyldes uhell, feil bruk eller normal slitasje.

Dine lovbestemte rettigheter gjelder uavhengig av om vårt 30 dagers åpne kjøp eller en eventuell produktgaranti har utløpt.

9. Velyras 2-årige flammeløfte

Våre Flammea™ LED-lys markedsføres med et 2-årig flammeløfte.

Flammeløftet er en egen produktgaranti fra Velyra som gjelder i to år fra den dagen du mottar produktet.

Garantien gjelder i tillegg til, og begrenser ikke, dine rettigheter etter norsk forbrukerkjøpslov.

Dersom du opplever problemer med produktets lysfunksjon i garantiperioden, kan du kontakte vår kundeservice med ordrenummer og en beskrivelse av problemet.

Vi vil undersøke saken og hjelpe deg i henhold til garantivilkårene og gjeldende lovgivning.

Garantien endrer ikke dine lovbestemte rettigheter til kostnadsfri avhjelp ved en mangel.

Fullstendige garantivilkår, inkludert hvilke feil som dekkes og hvilken løsning garantien gir, skal fremgå av Velyras separate garantierklæring.

10. Bytte av produkter

Ønsker du å bytte til en annen farge eller variant av Flammea™, kan du kontakte vår kundeservice.

Dette kan for eksempel gjelde bytte mellom Grå, Hvit, Gull, Jute, Juleglød eller Julehjort.

Vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning.

Dersom et direkte bytte ikke er mulig, kan du returnere produktet i henhold til våre returvilkår og legge inn en ny bestilling.

11. Kansellering av bestillinger

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, anbefaler vi at du kontakter oss så snart som mulig.

Vi forsøker å stoppe bestillingen dersom den ennå ikke er sendt, men kan ikke garantere at dette alltid er mulig.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du fortsatt benytte angreretten eller vårt 30 dagers åpne kjøp etter de gjeldende vilkårene.

12. Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, refusjon, reklamasjon eller vårt 2-årige flammeløfte, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Butikk: Velyra

Nettsted: https://velyra.se

Kontakt: Via kontaktsiden på Velyra.se

Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–17.00

Vi forsøker å besvare alle henvendelser innen 1–2 virkedager.

Juridisk selger: We Scale AB

Organisasjonsnummer: 559360-1452

Forretningsadresse / postadresse: c/o Mail Boxes Etc., Box 334, 111 73 Stockholm, Sverige