Leveringspolicy

Sist oppdatert: 20. oktober 2026

Hos Velyra ønsker vi å gjøre det enkelt og trygt å handle på nett. Vi jobber for at bestillingen din skal behandles raskt, pakkes forsvarlig og leveres så smidig som mulig.

Her finner du informasjon om levering, frakt, ordresporing og hva du kan gjøre dersom det oppstår problemer med bestillingen din.

1. Behandling av bestillinger

Når du har gjennomført et kjøp hos Velyra, mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post.

Vi behandler normalt bestillinger innen 1–2 virkedager.

Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles normalt neste virkedag.

Behandlingstiden kommer i tillegg til selve transporttiden.

2. Leveringstid

Vi leverer til kunder i hele Norge.

Normal leveringstid er 4–7 virkedager etter behandling av bestillingen.

Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør og kapasitet.

Dersom en mer spesifikk forventet leveringsdato vises på produktsiden eller i kassen, er dette et estimat basert på tilgjengelig leveringsinformasjon.

Vi gjør vårt beste for at bestillingen din skal komme frem innen forventet leveringstid.

3. Frakt og leveringskostnader

Velyra tilbyr gratis frakt på utvalgte bestillinger og pakketilbud.

For eksempel kan våre pakketilbud med flere sett Flammea™ LED-lys inkludere gratis frakt.

Eventuelle fraktkostnader vises tydelig i kassen før du fullfører bestillingen.

Du vil alltid kunne se den totale prisen før du bekrefter kjøpet.

4. Hvor sendes produktene fra?

Velyra benytter lager- og logistikkpartnere for å behandle og sende bestillinger.

Forsendelsesstedet kan variere avhengig av produkt og lagertilgjengelighet.

Dersom en bestilling sendes fra et lager utenfor Norge, skal eventuelle kostnader og leveringsvilkår opplyses før kjøpet gjennomføres.

Kunden skal ikke bli belastet med uventede importavgifter som ikke er tydelig opplyst før bestillingen.

5. Ordrebekreftelse og sporing

Når du har lagt inn en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Når pakken sendes fra lageret, mottar du en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon.

Med sporingslenken kan du følge pakken og holde deg oppdatert på leveringsstatusen.

Det kan ta litt tid før transportøren registrerer den første sporingsoppdateringen.

Dersom du ikke finner e-posten, anbefaler vi at du sjekker søppelposten.

6. Levering til adresse eller hentested

Bestillingen leveres i henhold til fraktalternativet som er tilgjengelig og valgt ved kjøpet.

Mindre pakker kan leveres direkte i postkassen, mens større pakker kan leveres til et hentested.

Dersom pakken sendes til et hentested, vil du normalt motta en melding fra transportøren med informasjon om hvor og når den kan hentes.

Husk å hente pakken innen fristen som er oppgitt av transportøren.

7. Forsinkelser

I perioder med stor etterspørsel, som under høstkampanjer, Black Friday og julehandelen, kan behandling og levering ta noe lengre tid enn normalt.

Forsinkelser kan også oppstå på grunn av værforhold, transportproblemer eller andre forhold utenfor vår direkte kontroll.

Dersom bestillingen din blir vesentlig forsinket, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Dine rettigheter ved forsinket levering følger norsk forbrukerkjøpslov. Denne policyen begrenser ikke disse rettighetene.

8. Feil leveringsadresse

Vi ber deg kontrollere at navn, adresse, postnummer og kontaktinformasjon er riktig før du fullfører bestillingen.

Dersom du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt inn, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Vi vil forsøke å hjelpe deg med å oppdatere leveringsinformasjonen før pakken sendes.

Dersom pakken allerede er overlevert til transportøren, kan det være begrensede muligheter for å endre adressen.

9. Skadet eller manglende levering

Dersom pakken din ankommer skadet, inneholder feil produkter eller ikke blir levert som forventet, ber vi deg kontakte kundeservice.

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet.

Ved synlige transportskader kan det være nyttig å legge ved bilder av emballasjen og produktet.

Vi undersøker saken og hjelper deg videre i henhold til gjeldende forbrukerrettigheter.

Ved en mangel som Velyra er ansvarlig for, skal du ikke belastes nødvendige kostnader for å få forholdet rettet.

10. Retur, bytte og refusjon

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Velyra.

Derfor tilbyr vi:

• 30 dagers åpent kjøp fra dagen du mottar bestillingen.

• 14 dagers lovbestemt angrerett.

• Retur av både defekte og ikke-defekte produkter.

• Mulighet for produktbytte.

• Retur med post.

• Ingen separat returbehandlingsavgift.

Ved bruk av vårt frivillige 30 dagers åpne kjøp må produktet være i ny og ubrukt stand, med alle tilhørende deler og tilbehør.

Disse vilkårene begrenser ikke din lovbestemte angrerett, som også gir deg rett til å undersøke produktet.

Ved vanlig angrerett eller frivillig retur betaler kunden normalt returfrakten. Kunden velger og betaler selv for returforsendelsen, og vi utsteder normalt ingen forhåndsbetalt returetikett.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Velyra nødvendige returkostnader.

Vi behandler normalt refusjoner innen 7 dager etter at returen er mottatt og kontrollert. Ved lovbestemt angrerett gjelder alltid lovens frister for tilbakebetaling, og vi kan bare holde tilbake refusjonen i den utstrekning loven tillater.

Du finner fullstendige vilkår for retur, bytte, reklamasjon og refusjon her:

https://velyra.se/pages/frakt-og-retur

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om levering, frakt eller en bestilling, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Butikk: Velyra

Juridisk selger: We Scale AB

Organisasjonsnummer: 559360-1452

Postadresse: c/o Mail Boxes Etc., Box 334, 111 73 Stockholm, Sverige

Nettsted: https://velyra.se

Kundeservice: Via kontaktsiden på Velyra.se

Vi gjør vårt beste for å svare på henvendelser innen 1–2 virkedager.

Takk for at du handler hos Velyra. Vi håper våre Flammea™ LED-lys gir hjemmet ditt en varm og hyggelig atmosfære.